Trocas e Devoluções na SOULIZ: Guia Completo

Na SOULIZ, nosso compromisso é garantir a satisfação total de nossas clientes, mesmo em compras realizadas a distância. Entendemos que, por vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto, por isso criamos uma política clara, simples e ágil para facilitar esse processo.

Troca de Produtos: Como Funciona?

Condições para a Troca

• A primeira troca o frete de devolução da peça é por nossa conta.
• Deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
• O produto deve estar sem indícios de uso, lavagem ou ajustes.
• A peça deve ser devolvida com a etiqueta de compra afixada, acompanhada da nota fiscal e lacrada.
• Não aceitamos troca de peças íntimas, brindes ou trocas parciais (trocamos somente o conjunto completo).

Passo a Passo para Solicitar a Troca

1. Acesse o site e vá para o menu "Meus Pedidos" (ou utilize o link enviado por e-mail).
2. Localize o pedido desejado e clique em "Detalhes do Pedido".
3. Clique em "Solicitar Troca".
4. Preencha o formulário com:
5. Número do pedido
6. Produto que deseja trocar
7. Motivo da troca (ex: tamanho, cor, defeito)
8. Confirme a solicitação.

Pós-Solicitação

• A equipe SOULIZ entrará em contato em até 48 horas úteis com as instruções para envio.
• Você receberá um código de postagem para enviar o produto pelos Correios, com até 5 dias para postagem após receber o código.
• Após o recebimento e aprovação do produto (em até 7 dias úteis), será enviado um Vale-Troca com o valor correspondente.
• O vale-troca poderá ser utilizado conforme disponibilidade de estoque e promoções vigentes.

Importante

• Não é possível reservar produtos específicos para troca.
• Trocas em lojas físicas são possíveis se feitas em até 7 dias, com nota fiscal.
• O cliente é responsável por preencher corretamente todas as informações para o envio.

Devolução por Arrependimento: Direitos e Procedimentos

Quando é Possível Devolver?

• Apenas compras realizadas pelo site.
• Prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
• Produto deve estar sem uso e na embalagem original.

Como Solicitar a Devolução

1. Acesse o menu "Meus Pedidos" no site.
2. Localize o pedido e clique em "Detalhes do Pedido".
3. Selecione o botão "Devolução".
4. Preencha o formulário com:
5. Número do pedido
6. Produto para devolução
7. Motivo (ex: arrependimento)
8. Confirme a solicitação.

Processo Após a Solicitação

• Receba o código de postagem para enviar o produto.
• Embale o produto conforme recebido, incluindo etiqueta e nota fiscal.
• Envie pelos Correios dentro de 5 dias após o código.
• Após análise de qualidade (7 dias úteis), o estorno será efetuado.

Prazo e Formas de Estorno

• Cartão de crédito: estorno em até duas faturas posteriores, conforme administradora.
• Não reembolsamos custos de envio sem uso do código de postagem oficial.

Dicas para uma Troca e Devolução Sem Complicações

• Sempre guarde a embalagem original e etiquetas.
• Leia atentamente os prazos para evitar perda do direito.
• Utilize o código de postagem fornecido para evitar custos adicionais.
• Em caso de dúvidas, entre em contato com o atendimento SOULIZ para suporte.

Garantir a satisfação da cliente é prioridade para a SOULIZ. Contamos com sua colaboração para seguir nossas orientações e tornar sua experiência de compra ainda mais tranquila e segura.